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技术支持与咨询顾问想问题的不同
技术支持（T.S.）与咨询顾问（Consultant）在理解一个问题的思路上存在着很大的不同。上午的一个邮件有充分的展现：
PSI的研发部门给出了本地更新功能在3.00.02中的实现方式，见附件。主要内容如下：
- 在这个新版本中，将会有Internet和Local两种工作模式，用户如果将设备用于内网，选择Local模式即可；
- 如果提供本地更新，将只有防病毒模块，反垃圾和Web内容过滤将不会被激活；
- 由于需要注册（否则无法控制设备使用期限），所以即使是本地更新的服务器，在第一次使用时，还是要接入互联网激活，然后就可以放在内网中工作。
- …………
我的回复：
1：既然采用本地更新（即Local模式），那么用户应该是部署于内网，也就无Web Filtering和Antispam需求，因此，通过与用户沟通，我觉得用户应该可以接受；
2：部署于内网的设备首先要接入Internet激活，不妥。国际惯例是：提供诸如电话激活这类的方式……
两位工程师的回复：
- 临时接入一次互联网客户通常能够接受，比他们现在每2周跳线激活好很多；
- 如果没有Web Filtering和Antispam模块对今后的客户可以解释，像XX、XXXX、XXXXX...这些已经购买全模块的内网客户届时如何解释呢？续服务？
- 由于需要注册（否则无法控制设备使用期限），所以即使是本地更新的服务器，在第一次使用时，还是要接入互联网激活，然后就可以放在内网中工作。
- 今后如果需要Renewal，那么还是要接入互联网一次，这是由其机制决定的。
- 从这两个方面都可以看出，不用改变注册方式！第一次连接到Internet激活即可，然后采用Local模式，置于内网使用。
总结：
- 大部分T.S.的思路：从具体某个问题、从实际遇到的问题上来看怎么解决；
- Consultant的思路是：看标准、看规范、看合理化、看国际惯例、看最佳实践；总之，一般我会从“根”上看问题。
前者最容易导致：
- 头疼医头，脚疼医脚：解决一个问题，会带更多的新问题，然后不断的去解决...
- 被用户牵着鼻子走：想尽一切办法满足用户的需求，而忘记了我们要的是“引导”用户...
- EOF -
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